Zeventien seizoenen op dezelfde plek
Tirlvanta V.O.F. is opgericht in 2008 en werkt sindsdien vanuit Emmastraat 121, 1221 AZ Hilversum. Er is geen tweede vestiging.
Wie een bestelbus met ons logo ziet rijden, kan het kenteken navragen bij de administratie en krijgt hetzelfde adres te horen, want wij hebben geen dependance in een buurgemeente, geen opslag elders in het land en geen postbus die naar een ander kantoor verwijst dan naar het pand aan de Emmastraat waar Tim de Vries en Anna Janssen elke werkdag van negen tot zes de telefoon opnemen.
In die zeventien jaar hebben we ongeveer 640 tuinen onder handen gehad, van een postzegel achter een portiekwoning aan de Neuweg tot een halve hectare bij een villa aan de 's-Gravelandseweg. Ongeveer vier op de tien klussen kwamen via een bestaande klant. Dat is geen verkooppraatje.
Ons team telt vijf mensen. Milan de Jong doet de inkoop van planten en materialen, Tim de Vries de administratie, Anna Janssen de offertes, Ruben van Dijk het magazijn en Joris Bakker de klantenservice. Meer mensen zijn er niet. Wie belt met een vraag over een factuur, krijgt Tim of Anna aan de lijn, niet een keuzemenu.
Wat wij toezeggen
Een offerte van ons is een vaste prijs voor omschreven werk, niet een indicatie die achteraf nog een bandbreedte blijkt te hebben.
Staat er in de offerte dat er 42 vierkante meter gras wordt verwijderd en vervangen door 14 kuub teelaarde met een mengsel van veldbeemd en roodzwenk, dan is dat wat er gebeurt en wat er op de factuur staat. Wijkt de situatie af, bijvoorbeeld omdat er onder het gazon een oude betonplaat ligt, dan stopt het werk en belt de uitvoerder u voordat er iets verandert. Wij werken met een uitvoerder die ter plaatse de leiding heeft en die u bij aanvang van de klus leert kennen. Bij meerdaagse projecten is hij dezelfde persoon op elke werkdag, tenzij hij ziek is; in dat geval hoort u dat 's ochtends voor half negen via 035 6770657. Op aangebrachte beplanting geven wij één groeiseizoen garantie: sterft een plant binnen dat seizoen af terwijl de grond en de watergift klopten, dan vervangen wij hem in het eerstvolgende plantseizoen, zonder kosten voor het materiaal. Op bestrating en schuttingen geldt een garantietermijn van twee jaar op constructieve gebreken, uitgezonderd schade door aanrijding, wortelopdruk van bestaande bomen of storm boven windkracht 10.
Het kantoor is open van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 18:00 uur, op zaterdag tussen 10:00 en 14:00 uur. Op zondag wordt er niet gewerkt, ook niet bij gunstig weer.
Wat wij niet doen, en niet beloven
Wij geven geen advies over verzekeringen, belastingen, erfrecht of grondwaarde, ook niet als een klant daar tijdens een tuinbezoek naar vraagt. Wij verwijzen dan door naar een ter zake kundige partij in Hilversum of omgeving. Onze mensen hebben geen medische, juridische of financiële bevoegdheid en zullen zich daar ook niet op beroepen.
Wij beloven geen vaste levertijd in dagen als een levering afhangt van een kwekerij.
In het najaar van 2024 liep een partij Japanse esdoorns van een kwekerij in Boskoop tien dagen vertraging op door een vorstperiode; wij hebben diezelfde dag gebeld met de zes betrokken klanten in Hilversum-Noord en Kerkelanden en een nieuwe datum afgesproken. Dat is de werkwijze, niet een uitzondering.
Wij zeggen niet dat een tuin onderhoudsvrij wordt. Geen enkele aanleg doet dat. Een border met vaste planten vraagt jaarlijks snoei en afvoer, en een gazon vraagt water in droge zomers. Wie een onderhoudsvrije tuin belooft, verkoopt iets wat niet bestaat.
Er staat geen bedrag aan inkomsten of besparing in onze voorstellen en wij noemen nooit een bedrag dat een klant zou hebben verdiend of bespaard.
Als er iets misgaat
Een kapotte regenleiding of een verkeerd afgestelde sproeier merkt u meestal eerder dan wij.
Belt u voor 12:00 uur op werkdagen, dan staat er in de regel dezelfde dag nog iemand bij u, of de volgende ochtend voor 10:00 uur als het om een grotere reparatie gaat. Joris Bakker neemt de melding aan en zet die direct door naar de uitvoerder; u krijgt een bevestiging per e-mail via [email protected] met een tijdvak van twee uur. Schade aan uw eigendom melden wij zelf, ook als u het niet gezien heeft. In maart 2023 reed een maaimachine een hoek van een stenen rand bij een woning aan de Johannes Geradtsweg. Ruben van Dijk belde dezelfde middag, en de rand is binnen twee weken vervangen door een steenhouwer uit Laren.
Voor klachten die niet meteen op te lossen zijn, geldt een vaste route. U stuurt een bericht naar [email protected] of belt 035 6770657. Binnen vijf werkdagen krijgt u een inhoudelijke reactie van degene die het werk heeft uitgevoerd, niet van een algemene afdeling. Komen we er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan een mediator in Gooi en Vechtstreek. Wij zijn daartoe niet verplicht, maar wij doen het wel.
Onze administratie bewaart per klus een map met de offerte, de werkbon, de materiaallijst en de foto's van voor en na. Die map is tien jaar beschikbaar. Vraagt u een gespreksverslag of een tekening van de leidingloop, dan krijgt u die binnen twee werkdagen per e-mail.
Wie u aan de telefoon krijgt
Ons nummer 035 6770657 komt uit bij Joris Bakker, die sinds 2019 bij Tirlvanta werkt en de meeste tuinen in Hilversum-Zuid en het Centrum uit zijn hoofd kent. Is hij in gesprek, dan neemt Tim de Vries of Anna Janssen over. Ruben van Dijk zit in het magazijn en komt alleen aan de telefoon als het over materiaal of leveringen gaat.
Milan de Jong koopt de planten in en is de enige die namens Tirlvanta afspraken maakt met kwekerijen in Boskoop, Zundert en Ommen. Vragen over de herkomst van een plant of de grondsoort waarin hij is opgekweekt, kunt u het beste rechtstreeks aan hem stellen. Ons kantoor aan de Emmastraat 121 is geen showroom en heeft geen openingstijden voor bezoek zonder afspraak. Een afspraak maken kan telefonisch of via [email protected], en dan zit er iemand voor u vrij.