Wat er vijf weken stilstond
Op maandag 6 juli om 9:00 uur ging de telefoon voor het laatst op normale toon. Daarna volgde een periode waarin Tirlvanta V.O.F. geen nieuwe opdrachten aannam en bestaande beurten doorschoof naar later, iets wat het bedrijf sinds de start in 2008 niet eerder zo lang achter elkaar had gedaan.
Milan de Jong, verantwoordelijk voor inkoop, legt uit wat er precies gebeurde. Het gaat om een samenloop van omstandigheden, zegt hij, geen plotselinge opzegging van klanten of iets dramatisch. De aanleiding lag vooral in de voorraad en de planning. Er moest iets worden rechtgetrokken dat al langer scheef stond.
Vijf weken is lang voor een tuin in juli.
Dat verschil is precies waar de wrevel zat bij een deel van de bewoners in de omgeving van de Emmastraat en de Lavendelstraat, mensen die gewend waren geraakt aan een belletje op maandagochtend en een ploeg die woensdag voor de deur stond.
Er is geen sprake van een faillissement, geen overname en geen verhuizing. Er is één adres, Emmastraat 121, 1221 AZ Hilversum.
Daar is de afgelopen weken niet aan getornd.
De zaak is weer bereikbaar via 035 6770657 en [email protected], met de openingstijden zoals altijd: maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00, zaterdag van 10:00 tot 14:00, zondag gesloten.
Een volle werkplaats en een lege agenda
Het gebouw aan de Emmastraat heeft een magazijn dat kleiner is dan het lijkt. Ruben van Dijk beheert dat magazijn en heeft jaren gewerkt met stellingen die tot de dakspanten reiken, vakken die per seizoen wisselen van inhoud en een looppad dat op drukke dagen nauwelijks begaanbaar is.
In juni kwam er een partij beregeningsonderdelen binnen die anders was samengesteld dan gebruikelijk. Daardoor ontstond een probleem met de ruimte en met de administratie eromheen.
Tim de Vries beschrijft het als tellen die niet meer klopten.
Wat binnenkwam, wat wegging, wat op voorraad lag: het liep uit elkaar, en dat los je niet op met een middag doorwerken op zaterdag tussen 10:00 en 14:00.
Bezoekers die in juli aanklopten voor een offerte voor najaarssnoei kregen te horen dat het even niet kon. Anna Janssen maakt normaal die offertes. Zij parkeerde in die weken vooral telefoontjes in plaats van ze af te handelen. Sommige mensen belden twee keer. Een enkeling drie keer.
De keuze was toen: doorwerken met een rommelige voorraad, of vijf weken nemen en het in één keer goed doen.
Wat inwoners van Hilversum-Noord merkten
In Hilversum-Noord, tussen de Vaartweg en de Johannes Geradtsweg, lopen veel tuinen achter de huizen door tot aan een gemeenschappelijke strook, en juist daar is in de zomer zichtbaar wie wel en niet thuis is.
Hannie Verbeek, die aan de Neuweg woont, belde op 14 juli naar 035 6770657 omdat haar haag aan de kant van de buren uitliep. Ze kreeg te horen dat er geen nieuwe afspraken werden gemaakt.
Ze regelde zelf een buurman met een heggenschaar.
Dat ging prima, vertelt ze, maar ze had liever gewacht, want die buurman doet het gratis en dat voelt niet goed als je weet dat er een bedrijf voor bestaat.
Bij de volkstuinen aan de Hoge Naarderweg lag het anders. Daar draait het in juli en augustus vooral om water geven, en juist daar viel het onderhoud aan beregeningssystemen stil. Twee gebruikers meldden dat een leiding bij de pomp brak en dat er niemand kwam om ernaar te kijken.
Joris Bakker, klantenservice, ving de meeste telefoontjes op. Hij kon niets toezeggen en dat is het lastigste deel van het werk, zegt hij zelf. Mensen willen een datum, geen uitleg.
De heropening van maandag 10 augustus
Om 9:00 uur op maandag 10 augustus ging de poort aan Emmastraat 121 open.
De eerste beurt die werd gereden, was een gazon in de wijk rond de Bosdrift, gevolgd door snoeiwerk aan de Lorentzweg, en die week stonden er 34 afspraken op de lijst, waarvan 19 verschoven uit juni en juli.
De openingstijden zijn weer zoals voorheen. Nieuwe aanvragen lopen via [email protected] of via 035 6770657.
Milan de Jong zegt dat de voorraad nu per soort en per maat is geordend, met een vaste telling op vrijdagmiddag, een gewoonte die volgens hem precies ontbrak in de maanden voor de sluiting.
Of het echt stands houdt, moet blijken in het najaar.
Voor mensen die in juli zijn overgestapt naar een ander bedrijf is er geen wervingsactie. Tirlvanta benadert geen oud-klanten met kortingen en er zijn geen acties met een deadline. Wie terugkomt, komt terug.
Wat dit zegt over tuinwerk in de zomer
Juli is voor een hoveniersbedrijf geen rustige maand. Gras groeit door, hagen lopen uit, beregening vraagt bijna dagelijks controle. Wie dan vijf weken stillegt, ziet dat terug in het najaar: achterstallig snoeiwerk schuift op naar september en oktober, en die maanden zitten toch al vol met beurten die geen uitstel dulden.
Het bedrijf aan de Emmastraat is niet het enige in Hilversum dat met dit patroon worstelt. In de sector werken veel kleine ploegen met weinig reserve, en één storing in de aanvoer of één administratieve fout plant zich voort tot ver in het seizoen.
Tim de Vries noemt de periode leerzaam.
De administratie is aangepast, de inkoop is aangescherpt en er is nu een vaste weekafsluiting op vrijdag, waarmee het bedrijf hoopt dat een tweede onderbreking van vijf weken niet nodig is.
Voor de bewoners rond de Emmastraat verandert er weinig. Dezelfde mensen, hetzelfde adres, dezelfde openingstijden. Alleen de agenda van augustus is voller dan in een gewoon jaar.
